四川成都开展教育培训消费调查 教师专业度差成投诉热点

中国消费者报成都讯（记者刘铭）3月15日，川成查教差成四川省成都市市场监管局、都开成都市消费者协会组织的展教3·15国际消费者权益日宣传活动在成都成华区举行。活动现场，育培业度《成都市教育培训机构消费评议调查报告》发布，训消相关部门为2020年217家放心舒心消费环境创建示范单位和新建的费调消费者协会投诉站点进行了授牌。

据《成都市教育培训机构消费评议调查报告》，师专本次评议对15个区（市）县的投诉32家教育培训企业进行了实地调查，重点对教育培训机构是热点否具备经营资质、教学环境是川成查教差成否安全、从业人员是都开否具有资质、培训费用是展教否合理、收费方式是育培业度否标准、培训内容是训消否合规等问题进行深入了解。消费者对教育培训机构投诉的费调主要原因集中在以下几个方面：45.3%的消费者认为是“教师专业度差”；39.2%的消费者认为是“教师不负责”；38.4%的消费者认为是“费用过高”；29.9%的消费者认为是“过度宣传”；25.8%的消费者认为是“培训机构搬家距离更远”；14.5%的消费者认为是“授课教师频繁更换”；10.7%的消费者认为是“退课、退费遭遇困难”。

调查发现部分教育培训机构经营场所不合规定，资质不按规定上墙，个别教师存在无证上岗问题，个别培训机构存在虚假宣传问题。针对这些问题，成都市消协建议经营者提高服务意识和服务水平，加强从业人员管理及培训，严格遵守行业管理规定，不断自我完善；建议相关部门对教育培训机构进行有效的监督和指导，进一步健全教育培训市场管理制度，完善教育培训评估标准和质量保障体系，规范行业行为。 

活动现场，市消协、市汽车维修行业协会、成都市机动车维修公众服务平台在向汽车维修行业发出倡议，倡导“透明维修”建立电子健康档案。成都市建筑装饰协会发布了四川省地方标准《放心舒心消费服务标准·第1部分：家装行业》和2021成都家居家装消费一号警示以及《成都市家庭装饰装修工程施工合同》（2021版）。

成都市市场监管局副局长、市消协常务副会长邓谊在活动中表示，市场监管部门将重点加强校外培训、二手车交易、预付式消费等重点行业不公平、不合理合同格式条款及旅游、住宿等行业价格的监管，规范市场主体经营行为。

据了解，全市市场监管部目前正在全力开展“春雷行动2021”“网剑”行动等专项执法整治行动，整治群众反映的突出问题，严肃查处虚假违法广告行为，严厉打击侵害消费者权益违法行为。下一步将推进12315体系建设，逐步扩大消费投诉公示的覆盖面，推动消费纠纷的源头治理，提升消费维权服务效能。